Talleres de gestión por procesos
La gestión por procesos es un tema central en todos los modelos de certificación; la norma ISO 9001 orienta en diferentes numerales esta gestión, el modelo EFQM dedica uno de los criterios al desarrollo de los procesos.
Los procesos son un elemento que apalanca el desarrollo de la propuesta de valor y da unidad de gestión a la organización, garantizando la calidad en los productos y servicios ofrecidos, así mismo, blinda a las organizaciones ante los posibles cambios de sus gestores.
Sientan las bases de medición de rendimiento y control de los indicadores relacionados con los puntos críticos de la gestión institucional.
